Política de Cancelamento e Remarcação de Reservas

(Regulada pela Normativa Embratur Nº 387 + Código de Defesa do Consumidor)

1. Cancelamento ou mudança de data até 72h antes do check-in
O cliente pode cancelar ou alterar a data da reserva até 72 horas antes do check-in, sem qualquer prejuízo.

2. Cancelamento com menos de 48h de antecedência
Cancelamentos solicitados com menos de 48h de antecedência do check-in terão multa de 25% sobre o valor total da reserva.

3. No-show e cancelamento no dia do check-in
O não comparecimento ou cancelamento feito no mesmo dia do check-in será considerado desistência, com retenção de 100% do valor pago.

4. Remarcação e validade do crédito
    •    O cliente poderá remarcar a reserva uma única vez, sem custo, desde que a solicitação esteja dentro do prazo de 72h antes do check-in.
    •    Em caso de saldo positivo, o valor pago poderá ser utilizado como crédito em nova reserva, com validade de 90 dias a contar da data da reserva original.
    •    A data da primeira reserva será considerada para aplicação das regras de cancelamento e reembolso, independentemente de remarcações posteriores.
    •    Após 90 dias da data original, o crédito expira automaticamente, sem direito a novo reagendamento ou reembolso.

5. Desistência após início da hospedagem
Em caso de desistência após o check-in, o cliente não terá direito a reembolso ou crédito parcial.

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Desejamos uma ótima estadia!
Equipe Pousada Seu João